Dokumentum frissítve: 2026. június.
A VIP HORECA Trading SRL elkötelezett a minőségi termékek és szolgáltatások biztosítása mellett, valamint amellett, hogy a vásárlókkal fennálló kapcsolat során felmerülő kérdéseket, panaszokat vagy esetleges félreértéseket gyorsan és korrekt módon rendezze.
1. Békés rendezés
Amennyiben bármilyen probléma merül fel egy rendeléssel, szállítással, termékkel, visszaküldéssel, garanciával, fizetéssel vagy a VIP HORECA Trading SRL által üzemeltetett weboldalak – pentrubar.ro, kohrconcept.hu, kohrconcept.es és kohrconcept.it – szolgáltatásaival kapcsolatban, kérjük, először közvetlenül vegye fel velünk a kapcsolatot a gyors és békés megoldás érdekében.
A legtöbb eset közvetlen kommunikációval gyorsan és hatékonyan rendezhető további eljárások igénybevétele nélkül.
2. Panaszkezelési elérhetőségek
VIP HORECA Trading SRL
CUI: RO27832635
Cégjegyzékszám: J05/1626/2010
Székhely: 417272 Tărian, Str. Nouă 41., Románia
Email: office@pentrubar.ro
Telefon: +40 744 295 179
A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy a panasz vagy megkeresés lehetőség szerint tartalmazza:
- a vásárló nevét;
- a rendelési számot;
- az érintett terméket vagy szolgáltatást;
- a probléma részletes leírását;
- fényképeket, dokumentumokat vagy egyéb releváns információkat, amennyiben rendelkezésre állnak.
A megkereséseket és panaszokat ésszerű határidőn belül vizsgáljuk ki és kezeljük, figyelembe véve az ügy összetettségét és a vonatkozó jogszabályokat.
3. Fogyasztói jogok
A fogyasztókat megilletik mindazon jogok, amelyeket a hatályos román és európai uniós jogszabályok biztosítanak az elektronikus kereskedelem, a fogyasztóvédelem, a visszaküldések, a jótállás és a kereskedelmi gyakorlatok területén.
További információk a fogyasztói jogokról, valamint az online rendelésekre vonatkozó szabályokról megtalálhatók az Általános Szerződési Feltételek, az Adatkezelési Tájékoztató (GDPR), a Cookie Tájékoztató, a Visszaküldési Szabályzat és a Szállítási Információk oldalakon.
4. Alternatív vitarendezés (ADR)
Az Európai Unió fogyasztói bizonyos esetekben igénybe vehetik az alternatív vitarendezési (ADR – Alternative Dispute Resolution) lehetőségeket annak érdekében, hogy vitás ügyeiket bírósági eljárás nélkül rendezzék.
Az Európai Unióban elérhető ADR szervezetekről és fogyasztói jogorvoslati lehetőségekről az Európai Bizottság hivatalos portálján található további információ:
Consumer Redress in the European Union
Ez a portál váltotta fel a korábbi európai ODR platform információs szerepét, és naprakész tájékoztatást nyújt az Európai Unióban elérhető fogyasztói vitarendezési lehetőségekről.
5. Illetékes hatóságok
Amennyiben a vita békés úton nem rendezhető, a fogyasztók a megfelelő fogyasztóvédelmi hatóságokhoz vagy az illetékes bíróságokhoz fordulhatnak a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC)
www.anpc.ro
A fogyasztók az ANPC hivatalos oldalán további információkat találhatnak jogaikról, a panaszkezelési eljárásokról és az elérhető jogorvoslati lehetőségekről.
6. Illetékes bíróságok
Amennyiben a vita sem békés úton, sem alternatív vitarendezési eljárás keretében nem rendezhető, az ügy a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság elé terjeszthető a hatályos román és európai uniós jogszabályok szerint.
Jelen tájékoztató nem korlátozza a fogyasztók törvényes jogait, és nem zár ki semmilyen egyéb közigazgatási vagy bírósági jogorvoslati lehetőséget.
7. A tájékoztató frissítése
A VIP HORECA Trading SRL fenntartja a jogot, hogy jelen oldalt időről időre frissítse jogszabályi, működési vagy üzleti változások esetén.
A legfrissebb verzió mindig ezen az oldalon lesz elérhető, és a közzététel időpontjától lép hatályba.
Dokumentum verzió: LITIGII-2026.1
A dokumentum 2026 júniusában került felülvizsgálatra és frissítésre annak érdekében, hogy megfeleljen a jelenlegi fogyasztóvédelmi követelményeknek, a panaszkezelési eljárásoknak és az európai fogyasztói jogorvoslati mechanizmusoknak.